Tipps und Tricks bei Verhandlungen mit
Haftpflichtversicherungen
Rechtsanwältin
Dr. Ruth Schultze-Zeu
A.
Verhandlungsstrategien gegenüber Haftpflichtversicherungen
I.
Sehr wichtig ist das Auftreten gegenüber dem Sachbearbeiter einer
Haftpflichtversicherung. Sehr geschätzt wird ein freundschaftliches und kollegiales
Verhalten.
Zu vermeiden ist daher eine Voreingenommenheit gegenüber bestimmten
Sachbearbeitern, d.h. ein Schubladendenken sowie Ungeduld und sonstige
emotionale Reaktionen.
II.
Wichtig ist das Präsentieren von fachlicher Kompetenz. Dazu gehört eine
verständliche und strukturierte Wiedergabe des komplexen medizinischen
Sachverhaltes, auf eine Weise, dass auch der Sachbearbeiter der
Haftpflichtversicherung, in der Regel ein medizinischer Laie, die Darstellung des
komplexen medizinischen Sachverhalts versteht.
III.
Sie überzeugen, wenn Sie mehr wissen oder wenigstens den Eindruck vermitteln,
dass Sie mehr wissen, als der Sachbearbeiter der Haftpflichtversicherung. Gemeint
ist insbesondere wenn Sie den komplexen medizinischen Sachverhalt des konkreten
Falls besser erfassen als der Sachbearbeiter der Haftpflichtversicherung.
Dies setzt - wie gesagt voraus -, dass Sie Ihre Darstellung des medizinischen
Sachverhalts gut strukturieren und verständlich für den Sachbearbeiter wiedergeben.
Voraussetzung ist also, dass dieser Ihnen überhaupt folgen kann. Nur dann können
Sie mindestens den Eindruck bei der Haftpflichtversicherung erwecken, dass Sie
mehr wissen und mehr verstehen als der Sachbearbeiter selbst. Sinnvoll ist es daher
den Sachverhalt möglichst in kurzen Sätzen darzustellen.
IV.
Wichtig ist bei dem Gespräch mit der Haftpflichtversicherung, dass Sie sich in die
Denkbahnen des Haftpflichtversicherers begeben und in jedem Fall an diese
gegnerischen Denkbahnen anknüpfen, um anschließend das Vergleichsgespräch in
Ihre Richtung zu lenken. Nur auf diese Weise kann vermieden werden, dass man
aneinander vorbeiredet. Der Sachbearbeiter der Haftpflichtversicherung muß das
Gefühl haben, dass Sie ihn verstehen. Sie können ihn nur überzeugen, wenn Sie auf
verständliche Art und Weise Einwendungen gegen seine Argumente vorbringen. Und
auch da ist es wieder wichtig, den Eindruck zu erwecken, dass man vom konkreten
medizinischen Sachverhalt mehr versteht als der Sachbearbeiter der
Haftpflichtversicherung. Zur Ihrer Vorbereitung gehört daher unbedingt auch, dass
Sie überlegen, mit welchen Einwendungen ( Argumenten ) die
Haftpflichtversicherung kommen kann.
- 1 -
